سياسة الاسترداد

نحرص في مصروفك على رضاك عن مشترياتك. ولأن منتجاتنا ملفات رقمية (Excel) تُسلَّم فور الدفع ولا يمكن إرجاعها بعد تنزيلها، نطبّق السياسة التالية:

1. عدم الاسترداد بسبب تغيير الرأي بعد تنزيل الملف أو فتحه، لا يمكن استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.

2. الحالات التي نقبل فيها الاسترداد أو الاستبدال

•       عدم وصول ملف المنتج إليك خلال 24 ساعة من الدفع وتعذّر حل المشكلة.

•       أن يكون الملف تالفًا أو لا يمكن فتحه رغم توفر البرنامج المناسب.

•       أن يختلف المنتج اختلافًا جوهريًا عن وصفه في صفحة المنتج.

•       الدفع المكرر لنفس المنتج عن طريق الخطأ.

3. كيفية تقديم الطلب راسلنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على Contact@masrofak.com، واذكر رقم الطلب ووصفًا للمشكلة، ويُفضَّل إرفاق لقطة شاشة.

4. آلية المعالجة نحاول أولًا إصلاح المشكلة أو إرسال نسخة جديدة من الملف. وإن تعذّر ذلك، نرد إليك المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

5. ما لا يُعدّ سببًا للاسترداد

•       عدم توفر برنامج مناسب لفتح الملف رغم ذكر المتطلبات في صفحة المنتج.

•       عدم تطبيق المنتج بالشكل المطلوب أو عدم تحقيق نتائج مالية معينة، فالمنتجات أدوات تنظيمية.

6. النزاعات المصرفية نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح أي نزاع مع البنك أو مزوّد الدفع، فغالبًا نستطيع حل المشكلة بشكل أسرع.